5月27日，由廣東省定制家居協(xié)會、廣東衣柜行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，中國廣州/成都定制家居展、博駿傳媒主辦的中國定制家居供應(yīng)鏈創(chuàng)新展在杭州落地。

展會匯聚了來自五金、板材、裝飾材料、家居照明、膠水/涂料、移門/門板、軟裝家紡、全屋定制、衛(wèi)浴、智能家電等家居各個領(lǐng)域的200+代表企業(yè)，共吸引2000+人次參會。 

中國定制家居供應(yīng)鏈創(chuàng)新展是以“展覽+研討會+發(fā)布會”等多元形式打造的家居供應(yīng)鏈“創(chuàng)新首發(fā)平臺”，旨在提升行業(yè)供需對接效率，快速推廣優(yōu)秀的產(chǎn)品和工藝技術(shù)。

789DDN設(shè)計策略機構(gòu)合伙人&蒂源營銷創(chuàng)始人李悅唯受邀參會，與多位行業(yè)嘉賓共同交流探討家居企業(yè)和供應(yīng)鏈企業(yè)在新形勢下的創(chuàng)新發(fā)展之道。

本次創(chuàng)新展杭州站舉行了多場論壇活動，內(nèi)容涵蓋新材料、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品管理、用戶運營等，蒂源營銷創(chuàng)始人李悅唯從消費洞察與用戶體驗入手，深入分享企業(yè)該如何通過提升用戶體驗打造積累用戶資產(chǎn)。

立足消費需求

解決商業(yè)的根本問題

當(dāng)下，中國迎來注重簡約環(huán)保的第四消費時代，消費者追求個性化、尋求品牌化，愿意為有著更好體驗感的服務(wù)買單。消費需求的日益多元化、復(fù)雜化推動著企業(yè)競爭升級，在此情況下企業(yè)如何破局而出，以用戶為中心是不變的標(biāo)準(zhǔn)。

管理大師德魯克說過：“企業(yè)唯一使命就是創(chuàng)造顧客”，如何吸引更多的客戶、得到更深度的認同、維持更長期的關(guān)系、刺激更高額的購買是企業(yè)需要思考的永恒問題。

李老師認為，任何商業(yè)問題都是解決“人”的問題，需求、產(chǎn)品、服務(wù)都圍繞人來展開。商業(yè)的根本是經(jīng)營用戶，現(xiàn)如今用戶體驗思維已經(jīng)上升到戰(zhàn)略高度，從消費者洞察、消費體驗提升、到用戶價值挖掘、積累打造用戶資產(chǎn)，是企業(yè)用戶經(jīng)營的一個完整流程。

消費者洞察

用戶畫像與購買動機分析

現(xiàn)階段，新生代消費者的溝通方式、消費習(xí)慣與決策偏好均發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。想要抓住用戶，必須進行全面深刻的用戶畫像與購買動機分析。

用戶畫像，需要多維度的標(biāo)簽定義。不僅包括基礎(chǔ)的人口學(xué)特征，還有品牌態(tài)度、價值觀、消費態(tài)度、生活方式、渠道偏好等。只有經(jīng)過深層次、多維度的了解用戶，才能匹配出更符合用戶價值的品牌價值主張和用戶更需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

為了讓大家有更清晰的認知，李老師從喜茶的用戶畫像數(shù)字化管理與宜家的深度生活方式研究兩個經(jīng)典品牌案例具體分析，生動展現(xiàn)了品牌進行用戶畫像的不同維度與方式。

隨著用戶的需求變化，消費者購買動機逐漸從以實用性需求為單一導(dǎo)向的消費決策轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型購買驅(qū)動。

根據(jù)用戶需求與習(xí)慣，可以將購買動機劃分為品質(zhì)驅(qū)動型、價格驅(qū)動型、產(chǎn)品驅(qū)動型、品牌驅(qū)動型、服務(wù)驅(qū)動型、精神驅(qū)動型六種。不同的用戶群體驅(qū)動因素不同，而每種驅(qū)動類型也對應(yīng)著不同的消費群體。

用戶體驗體系

集品牌、產(chǎn)品、場景、服務(wù)于一體

繪制用戶體驗地圖

李老師分享道：“用戶體驗集合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、場景體驗于一體。品牌體驗包含品牌的價值主張、文化體驗與識別感受，品牌通過這些內(nèi)容與消費者產(chǎn)生精神鏈接、形成共鳴；產(chǎn)品體驗并非單一的物外體現(xiàn)，而是功能、審美、文化的綜合發(fā)生；服務(wù)體驗貫穿于用戶購買前、中、后的各個環(huán)節(jié)觸點；場景體驗既是品牌體驗空間，也是產(chǎn)品、服務(wù)體驗空間，它不再是一個物理意義上的場所，而是品牌與用戶的所有觸點?！?/span>

提升用戶體驗要做到多位一體，繪制完整的用戶體驗地圖，打造用戶體驗閉環(huán)。用戶體驗地圖，是做用戶體驗體系最重要的工具。

通過對用戶需求痛點、用戶畫像、體驗數(shù)據(jù)、體驗指標(biāo)、體驗路線的系統(tǒng)分析建立起完整的用戶體驗體系，最終應(yīng)用到終端商業(yè)策劃、產(chǎn)品迭代升級、空間體驗創(chuàng)新及服務(wù)體驗創(chuàng)新上。

用戶體驗評估

可量化、可分析、可評估的

用戶體驗評估模型

用戶體驗體系是否成功需要進行用戶體驗評估，用戶體驗評價的核心指標(biāo)包含用戶凈推薦值、用戶費力度、用戶口碑與用戶滿意度，用戶體驗的綜合評估則需要從用戶體驗地圖、體驗維度、品牌價值多方量化分析。

新消費時代，企業(yè)應(yīng)堅持“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，加強品牌與消費者的情感共鳴，做好用戶心中的“品牌”。

蒂源營銷將繼續(xù)幫助企業(yè)更好的提升用戶體驗，6月16日，2023家居供應(yīng)鏈創(chuàng)新展合肥站，蒂源將會進行《用戶體驗提升之用戶價值挖掘》的分享，不見不散！